Postoji važna razlika između zanimljive tehnologije i tehnologije kojoj možemo povjeriti objekt. Korisnik alarmni sustav često mjesecima gotovo i ne primjećuje. Upravo je to znak da radi svoj posao. Ali kada se dogodi stvarni događaj, mora reagirati odmah i predvidljivo.
Zato se nova rješenja ne mogu procjenjivati samo prema tome što mogu pokazati tijekom prezentacije. Treba razumjeti kako se ponašaju kada komunikacija nije idealna, kada nestane internetska veza, kada se promijeni mrežna infrastruktura ili kada sustav nakon nekoliko godina treba nadograditi.
Sličan princip vrijedi za cloud usluge, mobilne aplikacije i umjetnu inteligenciju. Sve one mogu dramatično povećati mogućnosti sigurnosnog sustava. Cloud omogućuje udaljeni pristup i nove oblike upravljanja. Mobilna aplikacija korisniku omogućuje da informacije prima gotovo trenutno. Videoanalitika može pomoći razlikovati relevantan događaj od velikog broja nepotrebnih informacija.
Mogućnost nije isto što i korist.
Umjetna inteligencija otvara još jedan korak: sustav sve manje mora samo registrirati događaj, a sve više može pomoći u njegovoj interpretaciji. No upravo tu postaje važno odvojiti impresivnu demonstraciju od stvarne uporabne vrijednosti.
Tehnologija koja korisniku svakodnevno šalje desetke nepotrebnih upozorenja vrlo brzo prestaje biti sigurnosni alat. Korisnik ih počinje ignorirati. Isto vrijedi za sustav koji nudi velik broj funkcija, ali ih je teško konfigurirati, održavati ili objasniti ljudima koji ga svakodnevno koriste.
Zato nas kod svake nove tehnologije zanima rezultat. Je li sustav nakon nje pouzdaniji, jednostavniji ili korisniji nego prije? Ako jest, vrijedi je prihvatiti. Ako nije, činjenica da je nova sama po sebi nije dovoljan argument.
To je razlog zbog kojeg nas nove tehnologije i dalje fasciniraju: ne zato što su nove, nego zato što neke od njih zaista promijene ono što je moguće napraviti. Naš je posao prepoznati koje od njih to zaista čine.